有不少投訴的消費者表示，自己因在珍愛網注冊了會員信息，便被“紅娘”打電話和法短信“轟炸”，緊接著又在其引導下進門店辦理會員服務，在交了數萬元的服務費后，紅娘草草安排幾次會員見面，服務就已結束。

“去門店前，‘紅娘’會通過電話、短信轟炸，讓你去核實身份，并強調說不收費，可以先過去了解一下。但那個一二平米小房間里，紅娘不斷給我灌輸各類營銷信息，幾個小時下來頭暈乎乎的。在我付款后，紅娘才遞過電子平板上的電子合同，快速劃拉著合同的內容。平板不大，合同字也非常小，加上我沒細看就簽了，因為18800元錢已經先付過了。”

26歲的小文(化名)向時代財經回憶了自己在珍愛網相親過程中一段“難忘”經歷。

去年10月，小文無意間點開了網頁中彈出的珍愛網廣告，在完成了小測試后，她留下了聯系方式，次日就收到了數個珍愛網的來電，最終在與電話“紅娘”簡單溝通后，應邀前往當地的一家線下門店咨詢。

“‘紅娘’說我條件好，她們有海量優質資源，兩個月就能幫我介紹成功。但是我在幾次相親前都沒有拿到過男士的身份認證和資料，期間紅娘還以更好了解我個人情況為由不停地打探我的隱私，包括月薪、存款和信用卡額度等。”小文說道。

“洗腦式”營銷

和小文一樣被“紅娘”們套路的故事并不少。

“她們(紅娘)和我溝通過程中一直握著我的手，身體緊挨著，不停有肢體接觸，親熱地像蜜友一樣，我很不喜歡這種感覺，一直在避讓，無奈室內空間太小。”另一位消費者小彤在黑貓投訴平臺上如是表示。

小文則對時代財經稱，在小房間里，“紅娘”對自己進行了三四個小時的“洗腦式”營銷，逐漸化解她對上萬元服務費用的猶豫，而在她表示未帶足夠現金時，“紅娘”又提出可以刷信用卡或者花唄支付。

此后，經“紅娘”安排，小文與幾位男士相親見面，但發現其真實情況與珍愛網提供的信息并不符合。“我的征婚要求是無小孩，接觸了才發現他們好幾個人都是離異并帶著小孩，我問他們這些資料當初去線下門店是怎么認證的，他們說只需要出示身份證和學歷證。”

最終，小文認為高昂價格沒有換來等值服務，向珍愛網申請退款。不過，珍愛網方面不接受小文提出的全額退款要求，只同意退還一半費用，目前小文和“紅娘”還在“扯皮”，她全額退款的要求未得到滿足。

時代財經在黑貓平臺上發現，多位用戶投訴珍愛網合同中存在“霸王條款”：在合同生效后，提出終止合同的，提出終止的一方應承擔違約責任;甲方提出終止，其繳納的服務費不予退還。

針對上述案例，廣東海印律師事務所律師吳燕平在接受時代財經采訪時表示，依據《合同法》第五十四條，消費者可以與珍愛網協商撤銷合同。但他同時指出，如果珍愛網不存在明顯違約情況，退還全部費用的可能性不大，“畢竟珍愛網已經提供了服務。若不能達成一致意見，消費者可按照合同約定提交當地仲裁委進行仲裁。”

珍愛網口碑危機還在持續發酵。

時代財經查閱黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺發現，珍愛網已成為婚戀投訴的“重災區”，誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、敷衍服務各種投訴層出不窮。目前，關于珍愛網的投訴已經累計超過3000條，以“要求退款”、“虛假宣傳”和“誘導消費”為主。

有不少消費者表示，自己在珍愛網注冊了會員信息，此后就遭遇“紅娘”電話和短信“轟炸”，引導其進門店辦理會員服務，在交了數萬元的服務費后，紅娘草草安排幾次會員見面，服務就已結束。

疫情引發閉店風波

除了投訴與質疑聲外，圍繞著珍愛網的，還有此次疫情帶來的連鎖反應。

今年3月，有用戶在脈脈平臺上爆料稱，受疫情影響，珍愛網將關閉53家直營店中的18家，占線下門店的35%，而隨之而來的則是大量裁員，上述18家門店的員工都有可能被遣散。此后也有媒體報道稱，珍愛網管理層已召開會議，討論關店事宜。

天眼查資料顯示，珍愛網成立于2005年，是深圳市珍愛網信息技術有限公司旗下的網站。珍愛網一直走O2O直營店模式，主營業務為線下“一對一”紅娘服務。據官方數據，截止2019年，珍愛網會員注冊量已經突破2億，在全國41個城市擁有53家線下服務門店，并擁有超過5000位專業紅娘。

春節原本是相親服務的高爆發期，國人在此期間走親訪友的社交習慣也利于各平臺線下婚戀交友業務的增長。不過，年初爆發的疫情按下了暫停鍵。

根據此前珍愛網對外公布的數據，其線下直營店營收占公司總收入的比例超七成。這意味著，一旦線下門店運營出現問題，珍愛網的營收將受到很大影響。據藍鯨財經等媒體報道，按照業界對珍愛網直營門店的運營成本預估，此次閉店將導致珍愛網每月至少損失兩億元。

5月11日和12日，時代財經就線下門店關閉、消費者投訴等問題致電珍愛網，并發采訪函至公司郵箱，但截至發稿前未獲得答復。

珍愛網的經營如此脆弱的背后，與其相對單一的盈利模式有關。公開資料顯示，珍愛網的主要收入來自線下紅娘服務費、線上會員費和婚戀服務費用等，而這一切都有賴于其珍愛APP的導流。

對比珍愛網等在線婚戀平臺APP會發現，各家的活躍用戶在過去一段時間并沒有太大的變化。以Analysys易觀發布的2020年2月APP排行榜為例，珍愛APP最新月活躍數約為700萬，同比增長僅1.31%。

更重要的是，隨著90、00后逐步進入適婚年齡，對于婚戀產品的社交屬性要求越來越高，陌陌、探探、Soul等產品層出不窮，甚至QQ、微信等也都形成了自有的婚戀社區，珍愛網也面臨用戶群體被蠶食的處境。