“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動啟動以來，哈爾濱市城管局聚焦廣大人民群眾關(guān)注的重點、難點、焦點問題，攻堅破難，推動全市城管系統(tǒng)能力作風(fēng)建設(shè)取得明顯成效。近日，哈爾濱市城管局城市管理問題“隨手拍”活動正式啟動，市民只需“隨手拍”就能線上投訴環(huán)境衛(wèi)生、道路破損、樹木管護、商業(yè)噪音等十大類城市管理問題。“隨手拍”成為連接城市管理部門與市民溝通的橋梁，有效提升了城市精細化管理水平。
輕觸指尖
城市文明智慧管理
“香坊區(qū)文昌街299號門前，人行道塌陷，存在安全隱患，請有關(guān)部門幫忙解決。”5月27日14時，市民張女士在辦事途中，隨手將這一幕拍了下來上傳到哈爾濱市城管局數(shù)管中心“隨手拍”平臺，令她沒想到的是，當(dāng)日15時35分，她就收到了“隨手拍”平臺反饋的圖片，此處破損路面已經(jīng)修復(fù)完畢。
5月24日，“隨手拍”作為哈爾濱數(shù)字城管公共服務(wù)平臺的應(yīng)用程序正式上線運行，因案件上報流程簡捷，引導(dǎo)提示通俗易懂，責(zé)任單位處理高效，受到市民的一致好評。
如何使用“隨手拍”?市民在微信上搜索公眾號“哈爾濱數(shù)字城管公共服務(wù)平臺”，點擊右下角的城管業(yè)務(wù)，選擇“隨手拍”欄目，根據(jù)指引選擇區(qū)域、上傳圖片、填寫投訴內(nèi)容、投訴人聯(lián)系方式后，選擇“提交”即可。
“反映問題可上傳照片。”哈爾濱市城管局數(shù)管中心“隨手拍”平臺班長王秋爽介紹，市民“隨手拍”問題上傳后，經(jīng)審核立案，轉(zhuǎn)辦到相關(guān)責(zé)任部門進行協(xié)調(diào)處理，市民可直接通過“隨手拍”了解本人所反映問題的處理結(jié)果，并進行滿意度評分，實現(xiàn)了城市管理問題受理、處置、評價全過程公開。每位市民都是城市管理監(jiān)督員。
處理提速 保障市民主動參與
5月26日9時，哈爾濱市城管局數(shù)管中心“隨手拍”平臺接到市民投訴：道里區(qū)康安路與顧?quán)l(xiāng)大街路口，排水井蓋破損。接到投訴問題后，工作人員第一時間轉(zhuǎn)辦至哈爾濱市城管局道橋中心，經(jīng)市道橋中心協(xié)調(diào)市政二所，當(dāng)日14時30分，排水部門就將破損井蓋處理完畢。“隨手拍”平臺隨即將辦理結(jié)果反饋給市民。
“沒想到投訴的問題這么快就解決了!”市民王先生告訴記者，“隨手拍”簡化了問題舉報的方式，問題處置高效，提高了市民的參與度和滿意度。
據(jù)了解，此次城市管理問題“隨手拍”活動覆蓋哈爾濱市道里區(qū)、道外區(qū)、南崗區(qū)、香坊區(qū)、平房區(qū)、松北區(qū)和呼蘭區(qū)，涉及城市管理系統(tǒng)管理權(quán)限內(nèi)的道路破損、橋梁維養(yǎng)、樹木管護、公園環(huán)境、公廁管理、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運、商業(yè)噪音、施工擾民、井蓋缺失10大類城市環(huán)境秩序問題。
哈爾濱市城管局按照“社會參與、專兼結(jié)合”的工作思路，設(shè)置“兩平臺、一專線”，即：數(shù)字城管公共服務(wù)平臺微信公眾號微受訴“隨手拍”平臺、城管監(jiān)督員城管通“隨手拍”平臺和85996510城管專線。各區(qū)城管監(jiān)督員利用城管通采集上報城市管理問題，組織開展“隨手拍”活動;市民不便使用微信投訴舉報問題或突發(fā)應(yīng)急事件可通過城管專線投訴舉報。為簡化案件轉(zhuǎn)辦流程、壓縮案件辦理時限，哈爾濱市城管局按照“123”執(zhí)行標準和要求，實施簡單問題1日辦、難點問題2日辦、復(fù)雜問題3日辦的工作要求和標準，進一步提高“隨手拍”處置速度和辦事效率。
截至5月29日，哈爾濱市城管局數(shù)管中心“隨手拍”平臺累計接到市民投訴問題1698件。其中，立案轉(zhuǎn)辦896件，直接解答802件，辦結(jié)1219件。
強化督辦 建立考評追責(zé)機制
為保證“隨手拍”活動高效化推進、常態(tài)化落實，哈爾濱市城管局根據(jù)國家住建部行業(yè)管理規(guī)范和系統(tǒng)建設(shè)標準，制定了城市管理問題“隨手拍”活動“問題受理、立案轉(zhuǎn)辦、跟辦催辦、案件處置、案情反饋、結(jié)案審核、評價辦結(jié)”7個業(yè)務(wù)辦理流程，并組建24小時網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動平臺，對投訴舉報問題涉及多部門的，根據(jù)案件類別屬性，指定牽頭部門協(xié)調(diào)辦理;多次重復(fù)性投訴同一案件與首案執(zhí)行并案辦理，加強協(xié)調(diào)催辦。
“為加大案件協(xié)調(diào)督辦工作力度，哈爾濱市城管局建立健全科處局‘三級’督辦工作機制，成立相應(yīng)督辦組織機構(gòu)。制定實施《城市管理問題“隨手拍”工作考評辦法》，對城市管理問題‘隨手拍’工作組織架構(gòu)、體系推進、責(zé)任落實和業(yè)務(wù)辦理情況建立實施考評追責(zé)機制，全面落實‘四個體系’工作機制。”哈爾濱市城管局相關(guān)負責(zé)人介紹。考核評價工作以月為單位，實行百分制，對各單位辦理時限、辦理標準、督辦管理和辦結(jié)率、滿意率等實施科學(xué)、客觀、精準評價，考評結(jié)果納入哈爾濱市城管局“能力作風(fēng)建設(shè)年”目標考評體系，在全局系統(tǒng)通報。對工作敷衍了事、推諉扯皮，管理責(zé)任不落實，業(yè)務(wù)辦理不到位，虛報、瞞報案件辦理情況的有關(guān)單位和責(zé)任人將進行約談，視情況啟動追責(zé)程序。
哈爾濱市城管局還將持續(xù)打造城管社會化監(jiān)督平臺，定期組織主流媒體曝光典型案例，跟蹤報道案件辦理情況，適時報道城市管理問題“隨手拍”工作熱點，全面引導(dǎo)廣大市民參與城市管理，打造全民共治、共管、共建、共享的城市管理新常態(tài)。
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