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      焦點信息:履約好評率99.41% 美團閃購520鮮花訂單同比增長23%
      發布時間:2023-05-23 12:26:21 文章來源:鞭牛士
      鞭牛士報道鮮花已成節日送禮必備,今年520,鮮花持續走俏。美團閃購數據顯示,今年520鮮花訂單量同比去年增

      鞭牛士報道 鮮花已成節日送禮必備,今年520,鮮花持續走俏。美團閃購數據顯示,今年520鮮花訂單量同比去年增長23%,成都、深圳、重慶、廣州、北京成鮮花購買最多城市。

      今年520,鮮花消費還涌現出新現象:高端花束需求快速增長,美團閃購高品質鮮花項目“有花漾”,銷售額環比214情人節增長207%;創意花束持續火爆,水果、零食、玩偶等創意花束最受歡迎,玩偶花束訂單量同比去年增長517%;低線城市訂單快速增長,三線及以下城市訂單量同比去年增長24%,鄉鎮城市鮮花交易額年同比增長超10000%。

      為幫助商家更好應對520訂單高峰,此前,美團閃購推出了包括站內外流量扶持、營銷支持、補貼支持、直播工具、激勵制度等6大舉措,來助力鮮花商家提升經營效率。同時,重點提升用戶體驗,今年520美團閃購鮮花訂單履約好評率達99.41%。


      (資料圖片僅供參考)

      ▲ 美團閃購520鮮花品類戰報

      訂單量增長23% 履約好評率99.41%

      眾所周知,鮮花配送難度大,尤其禮贈場景下,貨品質量和履約質量都備受考驗。作為鮮花即時零售領先平臺,美團閃購鮮花業務自2018年開始,持續保持高速增長。作為商家長期經營主陣地,美團閃購鮮花品類始終圍繞“提升用戶體驗和品類運營能力”做功。

      今年520,美團閃購鮮花訂單量同比去年增長23%,成都、深圳、重慶、廣州、北京成購買鮮花最多城市。這一成績,來自平臺和商家共同努力。據介紹,今年520,美團閃購從站內外流量扶持、營銷支持、補貼支持、直播工具、激勵制度等6個方面助力鮮花商家經營。例如,在流量扶持層面,美團閃購依托豐富的商家業態,聯合絲芙蘭、名創優品、戴森等品牌商家,鋪設可打卡的大型花束裝飾,進店購買指定商品即可獲得美團提供的永生花禮盒,此活動覆蓋門店超150家,共同強化用戶“520浪漫即時到家”消費心智;在成都春熙路、太古里核心商圈,推出花藝互動活動;黃金時段獨占春熙路周邊的廣告大屏,曝光近百萬人次,為鮮花商家強勢曝光引流。

      “作為一家線下實體店轉型線上的商家,我們深刻體會到線上營銷的重要性?!卑燃螤柣ǖ晗嚓P負責人表示,通過美團閃購即時零售渠道,可以更好地了解客戶需求,提供更加便捷的購物體驗,并將銷售范圍擴大到更廣泛的地域和消費群體,“和平臺合作后,花店銷售額和市場份額得到了明顯提升?!?/p>

      良好的用戶體驗,也是保持持續增長,助力商家長效經營的關鍵?!霸骄哂卸Y贈屬性的產品,越講究用戶體驗,越考驗平臺運營能力和履約能力。”美團閃購鮮花品類負責人表示,今年520前,平臺聯合商家共同加強對鮮花商品“商品實物和描述、圖片不符”的治理,推動配送信息同步等,優化消費者購花體驗。針對高單量門店,采取美團平臺運力駐店方式保障履約,并對騎手進行鮮花履約的專業服務培訓,提高履約質量。

      “沒有差異化的產品和服務,就沒有未來?!背啥肌盎▋号c星球”的花店老板認為,單純靠日?!熬怼眱r格,節日做一波生意的日子已經過去了?!盎▋号c星球”花店已開業三年,在成都擁有五家花店。今年四月入駐短短一個月,銷量就在美團閃購上做到了本地前列。

      數據顯示,今年520,美團閃購鮮花訂單履約好評率達99.41%。

      高端花束受歡迎 低線城市增速快

      不止鮮花,520當天,同樣具有禮贈屬性的美妝日化、數碼家電、日用百貨、服飾等品質百貨,也迎來高速增長。美團閃購數據顯示,品質百貨交易額年同比增長161%。其中,數碼品類交易額年同比增長670%,美妝品類訂單量年同比增長120%。

      如今,鮮花市場批零賺差價的空間日益狹窄,更多靠品質提升、品種創新、設計包裝帶來提檔升級。洞察到趨勢變化,美團閃購于2022年推出了專注高品質鮮花的“有花漾”項目,發力高端花束。今年520期間,“有花漾”項目下花店銷售額環比214情人節增長207%。

      同時,美團閃購也積極鼓勵、指導商家進行花束品類創新。今年520期間,水果、零食、玩偶花束等創意花束受到消費者歡迎,其中玩偶花束訂單量同比去年增長517%。

      “之前覺得美團主要靠做低價吸引才能獲得銷量。這回加入了‘有花漾’項目,短短半個多月,就實現了營業額幾乎平齊門店線下營業額,客單價也在三百左右的成績,也讓自己有些驚訝?!碧K州花點生活花店的相關負責人表示,“有花漾”給實體花店很多幫助加持,不僅幫一部分消費者對商家做了篩選,同時也幫我們商家做了消費者篩選,“兩者都更容易得到滿意的結果?!?/p>

      從消費趨勢看,鮮花消費還存在很大增長空間,尤其是低線城市,鮮花消費增長迅速。今年520,美團閃購三線及以下城市鮮花訂單量年同比增長24%,鄉鎮城市鮮花交易額年同比增長超10000%。其中,四川省廣安市、吉林省松原市,在低線城市中訂單量最高。數據顯示,廣安市鮮花訂單交易額增長292%,松原市增長110%。

      “鮮花生意,最重要的是貨品質量和履約質量,這將決定生意能否持久?!泵缊F閃購鮮花品類負責人表示,平臺將持續和鮮花商家一起,助力鮮花商家實現長效、健康經營。據悉,今年七夕節,美團閃購還將推出系列舉措,聯合商家圍繞品質提升、品種創新、履約體驗努力,提升消費者購物體驗,助力鮮花商家提升經營效率。

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