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記者從內蒙古自治區消費者權益保護服務中心獲悉,第一季度,內蒙古通過全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢81124件,同比增長14.51%。投訴共涉及爭議金額7120.97萬元,為消費者挽回經濟損失1595.3萬元。截至4月6日投訴已辦結24624件,辦結率83.44%。
根據統計情況分析,投訴舉報數量排前三位的分別是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾投訴量排前五位。預付卡問題一直是投訴熱點,包括“辦卡容易退卡難”“企業以格式條款為由不允許消費者退卡或轉讓預付卡”,商家經營不善停業、倒閉或轉租造成預付卡無法使用,又無法退款。預付卡糾紛主要存在于餐飲、健身、洗車和美容美發等服務行業。
從舉報情況看,商品類舉報同比增長41.21%。涉及較多的包括肉制品、餐飲食品、飲料、乳制品等,以價格、缺斤短兩、過期產品等問題為主。
從咨詢情況看,涉及消費維權知識方面的咨詢共有18105件,包括服裝鞋帽、交通工具、家用電器等商品的“三包”規定、售后服務,“七日無理由退貨”規定,經營者與供貨商的糾紛問題等。(記者 李國萍 見習記者 方圓)
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