□楚天都市報極目新聞記者 康旭陽
隨著旅游市場、演出市場的加速復蘇,一到節假日,不少城市就開啟了“人海模式”。若想吃到心儀的餐飲或是前排近距離看演出,可能需要花費不少時間提前排隊。有人從中發現了商機,做起了代排業務。
“接演出代排,20元/小時”“餐廳代排30元起”……4月13日,極目新聞記者瀏覽二手交易平臺以及多個社交平臺看到,類似的代排信息不在少數,有的演出代排最高售價可達數千元。
(資料圖)
業內人士認為,越來越多的消費者愿意通過付費來節約時間、享受便利,由此帶火了代排市場,但目前代排市場暫無相關規范,需要警惕可能引發的經濟糾紛以及擾亂演出秩序、市場秩序等亂象。
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熱門餐廳代排一次高達上百元
“糧道街、萬松園、水塔街,去打卡的地方全部人山人海,吃東西都要排隊。”上周末,大學生小羅從南京來武漢旅游,“人氣旺”是她對武漢的第一印象。時間寶貴,為了吃上心心念念的武漢美食,小羅預約了代排服務。
“來之前查了攻略,聽說人很多吃東西都要排很久隊,我們就在網上提前找了一位代排。”小羅告訴極目新聞記者,和代排溝通好排隊餐廳、就餐時間、就餐人數后,支付了60元的代排費,當晚7點多,她和朋友按照約定時間來到漢口一家商場,然后很快順利進店就餐,“第一次體驗代排服務,挺省事的。”
類似的代排服務不在少數。極目新聞記者在社交平臺上看到,不少網友發帖接餐廳代排業務,根據餐廳熱門程度收費,節假日一般需要另外加錢。
“萬松園靚靚蒸蝦幫取號30元,夏氏砂鍋幫取號40元,周末額外再加20元,要提前5小時預訂,告訴我就餐時間、就餐人數就行。”記者以消費者身份在二手交易平臺上咨詢一位代排人員得知,這只是取號的價格,如果需要幫占座則需另外收費,“有的餐廳是過號可以順延的,有的餐廳過號就作廢了,怕過號作廢的話可以再付168元幫忙占座。”
隨后,極目新聞記者又咨詢了一家武昌熱門烤肉店代排價格。“周末代取號119元一個號,工作日便宜點,79元。”這位代排說,價格之所以貴是因為這家店特別火,一般下午6點左右號就全部放完了,“餐廳越熱門、越到節假日,就越貴。”
也有平臺提供代排服務。極目新聞記者在順豐同城、達達快送等平臺上看到,均有“幫排隊”選項,按照程序要求填好排隊地址、排隊時間、排隊要求以及聯系人姓名電話等信息后下單,系統就會分配專人接單代排。場景不僅限于餐廳排隊,醫院掛號、銀行取號等各類需要排隊的事,都可以下單。
2
演出場館有人提前數天代排
隨著演出市場的復蘇,小型室內演唱會LiveHouse等演出活動,代排含量更高。
“現在看演出太‘卷’了,大家都提前好久來排隊,就為了離舞臺更近一點。”武漢00后小林告訴極目新聞記者,上月她在武漢某LiveHouse看一位說唱歌手的演出,晚上才開始的演出,為了占到前排的位置,她早上8點就來到場館外排隊。“我以為自己已經夠早了,沒想到已經有幾百個人在我前面排著,問了才知道好多都是代排隊的。”
“接武漢LiveHouse代排,可夜排。”在社交平臺上,不少網友發帖接代排業務,價格普遍在20-30元一小時。
極目新聞記者聯系上一位接代排業務的武漢大學生小姜,她說自己會趁周末接演出場館的代排業務,掙點零花錢。“來下單的顧客都是想站在前排的,熱門說唱歌手、樂隊的演出都特別火爆,有的甚至要提前幾天排隊或者連夜排隊。”
某說唱歌手4月14日在上海的一場演出,十幾天前場館門口就已經有30多位代排,已經代排到150號了,每個號的價格在1000-6000元不等。極目新聞記者從一個代排團隊打聽到,目前該說唱歌手在重慶的巡演,前100位的價格已高達1500元,前10位進場價格更是高達5000元,而門票價格僅為459元。
4月12日,該說唱歌手巡演主辦方發布聲明稱,全國巡演開幕以來,一直受到票務黃牛、違規排隊、代排、夜排嚴重影響,給演出場所公共區域正常秩序和社會治安造成極大隱患,堅決抵制黃牛、代排等一系列違反票務及演出秩序的行為。
極目新聞記者注意到,不少演出場館官方也曾多次發布提醒,不支持夜排、代排。“我們不提倡代排,尤其是夜排,有的排隊很嚴重的場次,會安排工作人員進行清場。”一位演出場館工作人員透露,但即便如此,還是無法有效遏制。
有粉絲透露,熱門演出代排之所以能夠炒高價,一部分原因是背后有“黃牛”在擾亂市場。有團隊接單后再低價雇人代排,賺取中間差價,也有團隊還沒接到單就先到場館外占位,隨后再以高價賣出前面的入場名額。
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規范代排市場需多方形成合力
“代排服務從本質上來說是服務經濟的一部分,消費者愿意通過付費來享受更加省時、便捷的服務,而服務提供方又能通過代排獲取一定收益,本是一種雙贏的方式。”中國商業聯合會專家委員會委員賴陽表示,但如果是通過某些渠道占壓資源,然后再把這一占有的稀缺資源高價轉售,那么這樣的黃牛是應當打擊的。
不過,作為一種新興服務,目前代排市場準入門檻低、缺少規范約束,一旦發生糾紛,將很難維護消費者的合法權益。
“從消費者角度來看,需要注意代排可能存在的經濟糾紛和服務質量問題。從商家和演出主辦方的角度來看,代排可能會對門店或演出現場的秩序和服務質量產生負面影響,需要進行合規管理。”全聯并購公會信用管理委員會專家安光勇對極目新聞記者說,相關部門可加強對代排業務的監管和管理,包括對代排人員的資質要求、代排平臺的合規運營、支付環節的安全保障等方面進行規范,并建立相應的投訴和處理機制,保障消費者權益;消費者在使用代排服務時也應當注意簽訂合同并保留相關證據,明確服務的具體內容、價格、付款方式、退款規則等,以便在出現經濟糾紛時維護自己的合法權益。
河南澤槿律師事務所主任付建認為,執法者應對代排市場積極主動開展巡查,打擊囤積居奇、涉嫌違反物價法的“黃牛”行為。除此之外,代排市場的規范還需形成社會合力,由賣家、買家、執法者共同抵制影響正常經營活動、侵犯其他消費者權益的代排,“代排過程中如出現經濟糾紛,按照一般民事合同糾紛處理,如果代排人員連夜排隊出現身體問題,按照法律規定根據雙方各自的過錯承擔相應的責任。”
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