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環(huán)球熱文：送餐時(shí)限應(yīng)合理 別讓小哥太疲勞
發(fā)布時(shí)間：2023-04-19 11:34:07
文章來(lái)源：浙江在線-浙江日?qǐng)?bào)
送餐時(shí)限應(yīng)合理別讓小哥太疲勞
(資料圖片僅供參考)
浙江在線4月19日訊（記者 唐駿垚 通訊員 趙文瓊）外賣(mài)送餐這件“小事”，杭州專(zhuān)門(mén)“立法”了。18日，杭州市多部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)《杭州市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)配送監(jiān)督管理辦法》（下稱(chēng)《管理辦法》）頒布實(shí)施新聞發(fā)布會(huì)。記者獲悉，這部政府規(guī)章自今年5月1日起施行；在全國(guó)副省級(jí)及以上城市中，杭州是首個(gè)頒布網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)配送管理辦法的城市。
網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)是近年來(lái)興起的新業(yè)態(tài)，一般可分為訂餐、制餐和送餐三個(gè)環(huán)節(jié)。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，訂餐有電子商務(wù)法等加以規(guī)范，制餐有食品安全法等一系列法律規(guī)定用于監(jiān)督，而對(duì)送餐的規(guī)范與監(jiān)督還相對(duì)空白。
在網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)產(chǎn)業(yè)鏈中，作為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的外賣(mài)騎手屬于弱勢(shì)群體。保障外賣(mài)騎手的合法權(quán)益是《管理辦法》的重點(diǎn)內(nèi)容。對(duì)社會(huì)關(guān)注的外賣(mài)騎手在簽約、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、報(bào)酬、補(bǔ)償、重大事項(xiàng)知情權(quán)、防疲勞、算法規(guī)制、關(guān)懷基金等方面的各項(xiàng)權(quán)益，《管理辦法》都作了具體規(guī)定。
比如，針對(duì)“算法之困”，《管理辦法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完善訂單分派機(jī)制，優(yōu)化配送往返路線，合理設(shè)定取餐和送餐時(shí)限，關(guān)注網(wǎng)約配送員持續(xù)工作時(shí)長(zhǎng)，必要時(shí)進(jìn)行防疲勞提示。
還有，針對(duì)外賣(mài)騎手“對(duì)惡意投訴申訴困難”，《管理辦法》規(guī)定，針對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)與投訴，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為送餐經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)約配送員提供申訴途徑，公布有關(guān)審查規(guī)則。同時(shí)，對(duì)惡劣天氣、意外因素等非外賣(mài)騎手過(guò)錯(cuò)造成的送單超時(shí)等投訴，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出公正處置。
值得注意的是，《管理辦法》還明確應(yīng)當(dāng)依法建立適應(yīng)新就業(yè)形態(tài)的工會(huì)組織。杭州市政協(xié)委員、杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院教授王淑翠曾做過(guò)外賣(mài)騎手群體相關(guān)調(diào)研。她告訴記者，平臺(tái)企業(yè)處于行業(yè)主導(dǎo)地位，騎手在與平臺(tái)企業(yè)的“合作關(guān)系”中明顯處于弱勢(shì)地位，很難與平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行平等對(duì)話和合作。“有了工會(huì)組織，可以更好與平臺(tái)企業(yè)協(xié)商對(duì)話，保護(hù)騎手合法權(quán)益，穩(wěn)定騎手隊(duì)伍，這也有利于平臺(tái)企業(yè)的健康發(fā)展。”
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