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      長城寬帶或退出市場 服務質量頻引投訴 千萬用戶將被甩賣
      發布時間:2019-10-28 15:24:08 文章來源:藍鯨TMT
      近日,長城寬帶網絡服務有限公司調整經營范圍,或將退出寬帶市場。對此,鵬博士發布公告,否認長城寬帶將退出寬帶市場,稱長城寬帶將繼續為

      近日,長城寬帶網絡服務有限公司調整經營范圍,或將退出寬帶市場。對此,鵬博士發布公告,否認長城寬帶將退出寬帶市場,稱長城寬帶將繼續為用戶提供互聯網接入服務和其他電信增值業務。記者詢問長城寬帶相關人員,至今沒有回復。

      曾是國內最大民營寬帶運營商的長城寬帶,近年來業績連年下滑,投訴量高居不下,經常出現無故斷網、實際網速慢、退費不受理等問題。

      而隨著市場逐漸飽和,“提速降費”的推進,寬帶市場的競爭越來越激烈。總體來看,目前國內寬帶市場三大運營商地位難以撼動。有分析認為,長城寬帶退出寬帶市場早已有預示,在談轉型之前,長城寬帶目前需要的是做好用戶交接工作。

      “被退出”背后:服務質量頻引投訴、母公司戰略調整

      長城寬帶成立于2000年4月,其母公司是在鵬博士電信傳媒集團股份有限公司,該公司持有長城寬帶100%的股份。

      天眼查數據顯示,10月17日,長城寬帶運營主體長城寬帶網絡服務有限公司出現多項變更,經營范圍不再包含第一類增值電信業務中的互聯網接入服務業務、第二類增值電信業務中的國內多方通信服務業務等;新增經營電信業務、互聯網信息服務。此外,公司董事會也進行了變更,楊學平卸任法定代表人和董事長一職,班殊接任法定代表人、經理、執行董事。與此同時,原董事、監事全部退出,新增監事黃鳳娜。

      長城寬帶曾是全國最大的民營寬帶運營商,但近年來,長城寬帶業績連年下滑,服務質量頻遭吐槽,頹勢已顯。某長城寬帶用戶對記者表示,用該寬帶一玩游戲就卡,看視頻時常出現卡住、或者音畫不同步的現象。

      根據鵬博士財報,2018年長城寬帶開始虧損,凈虧損1.86億元,2019年上半年,凈虧損1.5億元。而2019年上半年,鵬博士營業收入約30.74億元,較上年同期減少12.72%,其中互聯網接入業務收入同比下降 22.17%,而數據中心及云計算業務收入同比上升 29.06%。實現凈利潤 0.48 億元,較上年同期減少 80.83%。曾作為鵬博士重要利潤來源的長城寬帶,已成為拖累鵬博士業績的一大因素。

      鵬博士在2012年實現對長城寬帶的100%控股,通過長城寬帶遍布全國的寬帶網絡和客戶資源,完成寬帶接入業務在全國主要城市的業務布局,以趕上互聯網接入爆發增長期。

      然而,今年4月份,鵬博士宣布戰略性退出寬帶市場,重點轉向裝維、代維服務。8月份,鵬博士集團利用長城寬帶的網絡裝維隊伍及核心能力,成立長寬通信服務有限公司,在維護既有用戶基礎上,與合作伙伴在網絡資源、固網代裝代維、社區固移融合營銷服務等方面進行合作。

      在退出寬帶市場上,鵬博士已與中國聯通北京分公司于8月15日簽署合作協議,轉讓相關用戶、業務。北京地區的家庭寬帶用戶約125萬戶、政企寬帶及互聯網專線用戶約 2.2 萬戶歸屬權轉讓給北京聯通,由北京聯通承擔上述用戶的服務及運營,但關于用戶交割時間、提供后續服務的細節等,尚未協商確認。此后,鵬博士在北京地區將不再單獨開展互聯網接入業務,成為北京聯通的服務提供方及渠道代理方。

      鵬博士表示,剩余寬帶及互聯網專線業務,仍將積極尋求與其他運營商合作,由其他運營商承接用戶的后續網絡服務,或通過運營機制的進一步優化調整,包括但不限于引入當地資源方參股各地子公司。

      有線寬帶市場三足鼎立格局難變,“性價比”不再是優勢

      長城寬帶官網顯示,截至2018年底,長城寬帶家庭用戶1400萬、企業用戶50萬。

      三大運營商2019年8月份運營數據顯示:中國移動有線寬帶總數達到1.81億戶;中國電信有線寬帶用戶累計達到1.52億戶,中國電信及其母公司有線寬帶用戶總數合計為1.78億戶;中國聯通固網寬帶用戶累計達8397.5萬戶。運營商有限寬帶用戶上漲趨勢不減。

      從這些數據可以看出,固網市場三足鼎立格局難變,三大運營商掌握著絕大部分的市場份額。

      究其原因,首先,民營寬帶運營商開展寬帶業務時,只能選擇租用基礎運營商網絡資源。三大運營商在寬帶接入用戶、內容資源等方面,都處于壟斷性地位。而要想接入骨干網,非基礎電信運營商又受到牌照限制,業務難以展開。

      而“提速降費”的政策號召下,運營商寬帶的用戶ARPU不斷下降。三大運營商也在不斷發力。中國電信、中國聯通連續五年寬帶“提速不提價”。2013年才入局寬帶市場的中國移動,大打價格戰,寬帶價格在某些地區甚至低于長城寬帶等企業。其“免費送寬帶”活動,更是為用戶規模擴張再添火力,用戶規模用了6年左右的時間行業排名迅速升至第一。

      中國通信業知名觀察家項立剛對藍鯨TMT記者表示,目前有線寬帶市場除了三大基礎運營商,其他運營商的發展空間越來越小。這個行業就是一個自然壟斷的行業。想要發展,就需要更多的用戶,需要降低成本,如果做不到,就沒有競爭力。

      “總的來看,民營寬帶商與基礎電信運營商比沒有任何優勢。”項立剛說道。

      獨立電信分析師付亮認為,由于三大運營商占據了大量的份額,未來固網移動的融合服務會是一個大趨勢。而這也意味著,三大運營商在未來寬帶市場的壟斷地位難以撼動。

      對用戶來說,除了關注有線寬帶網速,還關注資費問題。

      “前段時間的超低價是不理性的,沒有收入甚至虧錢是不可能長久的。對用戶來說,未來資費會有所提高,但這跟壟斷是兩回事,不是由于壟斷提高,甚至可以說之前的低價是由于壟斷造成的,因為運營商有這樣的壟斷地位,有時候會惡性競爭,有時候會協同競價。但價格最終會回歸理性。”付亮表示,“現在三大運營商已經開始調整價格了,價格回歸,這對長城寬帶來說,回歸市場的機會非常小。如果不對基礎運營商固網移動融合做一定監管,民營寬帶基本沒有太大的機會。”

      關鍵詞: 長城 寬帶

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