廣東中山主動打造出租車行業“優選”誠信體系
發布時間：2021-11-12 16:06:54
文章來源：南方日報
出租車是城市文明的名片，也是市民出行的保障。中山市主動學習網約車行業先進運營模式，打造出租車行業優選誠信體系，實施駕駛員分層、分級
出租車是城市文明的名片，也是市民出行的保障。中山市主動學習網約車行業先進運營模式，打造出租車行業“優選”誠信體系，實施駕駛員“分層、分級、分權益”管理，進行行業重構、服務提升、雙向融合，為全面提升出租車行業文明服務質量、推進新舊業態融合發展，提供富有成效的中山經驗，成為國內首個試點出租車行業“服務+收入”模式的城市。
2019年，中山成立了“優選出租車隊伍”，為國內首個在出租車行業試點“服務+收入”的城市，通過信息化設備的升級、優選出租車規則的建設、司機的甄選，對優選出租車司機加強管控，穩定服務質量，提升收入。截至2020年底，共計300輛出租車司機被選為優選司機。同時實施淘汰制度，共計146名出租車司機因服務不達標，被淘汰出優選隊伍，由待進入優選的司機替補。去年6月，中山市交通運輸局、行業協會、互聯網出行平臺三方建立的出租車行業駕駛員誠信分體系正式啟用，出臺《中山市巡游出租汽車駕駛員服務質量誠信分分值考核辦法》，組建出租車文明服務提升行動小組(誠信分考核組、暗訪組、投訴組、監控組)，交通運輸局與行業協會、十家出租車企業、六大互聯網出行平臺(滴滴、支付寶、嘀嗒、首約、萬順、曹操)共同簽訂《誠信公約》，對于失信駕駛員采取“出租車、網約車、順風車”全線封禁的聯合懲戒。同時，該誠信體系將服務與收入掛鉤，引導出租車司機依靠提升服務質量贏取高分，提高收入。
去年底，共計332名出租車司機誠信分被扣分，并被實施線上停單或禁止進入站場候客的處罰。其中2名駕駛員因線上嚴重違規被主流平臺永久封禁。另有1名駕駛員私自改裝、調整計價器造成計費失準，且宗數較多。經聯審討論決定，對該名駕駛員扣除誠信分20分，暫停從業資格注冊，并納入失信名單，向簽訂“誠信公約”的出租車企業及六大互聯網出行平臺通報，該駕駛員不可在中山從事出租車行業且不可線上注冊成為快車、專車、順風車司機。
為提高乘客的參與度，2020年中山市在出租車內張貼二維碼，引導乘客主動積極參與服務評價。乘客評價結果與駕駛員綜合誠信分掛鉤，駕駛員綜合誠信分越高，駕駛員獲得訂單機會越大。不僅通過上述措施提升出租車乘車體驗，中山市還實施司機打卡上崗、服務等級評價、服務質量投訴、掃碼支付車費、車輛(司機)信息追溯、行程分享、行程實時監控等舉措。
目前，中山市已經邁開出租車行業深化改革的步伐，努力在經營承包模式、利益分配方式、出租車運價、出租車線上服務產品等方面實現新突破。
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