海南三亞高質量服務標準以優質服務吸引游客
發布時間：2022-02-18 11:17:48
文章來源：三亞日報
一船通票定制服務、個人信息保護服務、三天全額退訂服務、持證備案規范服務、首問+一站式服務……春節期間，三亞游艇游火熱異常，出海逾550...
一船通票定制服務、個人信息保護服務、三天全額退訂服務、持證備案規范服務、首問+一站式服務……春節期間，三亞游艇游火熱異常，出海逾5500艘次，累計出海3.96萬人次，較去年春節期間同比增長6.6%、8.07%。游艇旅游企業憑借優質服務成游客消費的優先選擇。
據了解，為加快推進游艇旅游市場健康高質量發展，去年10月，三亞市旅文局發布《三亞市游艇行業高質量服務標準》，推出五項行業高質量服務標準，規范三亞游艇旅游企業經營管理，提升游艇旅游服務品質。
“高質量服務標準有明確的消費保障條款，讓我們可以更加放心消費，比如我看到一船通票定制服務內容里面，要求游艇旅游企業承諾所有產品和服務(包括全部單獨收費項目)明碼標價，確保游艇尺寸、產品和服務內容信息真實完整。”游客張女士說。
“通過《標準》的實施，游艇行業服務質量穩步提高，游客更愿意選擇服務質量有保障的企業進行消費體驗。”三亞市游艇帆船協會相關負責人說。
春節過后許多游客選擇錯峰出游，三亞旅游熱度持續延長，不少市民游客帶著家人和孩子來到三亞火車頭萬人海鮮廣場享受海鮮美味大餐。“消費者在高質量服務餐飲消費不滿意，現場投訴認責后可實現現場賠付，游客可以放心消費。”三亞市海鮮餐飲協會相關負責人說。
據悉，自發布《三亞市海鮮餐飲行業高質量服務餐廳標準》以來，三亞市海鮮餐飲企業積極響應，申請加入三亞市海鮮餐飲行業高質量服務標準餐飲。目前全市共有44家高質量服務海鮮餐廳，圍繞“現場賠付安心消費”“文明用餐開心消費”“溫馨提示放心消費”“明廚亮灶舒心消費”“微笑待客暖心服務”等方面服務要求，提升行業服務品質。
三亞是國內知名的婚紗攝影和婚禮目的地，春節期間不少游客來三亞舉辦婚禮、度蜜月。據了解，為加快推動婚紗攝影服務標準化、規范化建設，助力三亞婚慶旅游產業實現高質量發展，三亞市旅文局發布《三亞市婚紗攝影行業高質量服務標準》，在高質量商家首創推出“不滿意可重拍”“重拍不滿意可退款”等5項服務標準，確保消費者權益，提升消費體驗。
三亞市旅文局相關負責人表示，三亞目前已發布海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游行業的“高質量服務標準”，并獲得市場消費者的認可，接下來，將按照“一行一標準”的思路，推出不同細分業態的“高質量服務標準”，打響“高質量服務標準”體系品牌，助推三亞旅游業高質量發展。
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