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      南航回應(yīng)旅客被罵是狗:已要求代理服務(wù)商停止該人員服務(wù)資格
      發(fā)布時間:2023-05-28 12:00:59 文章來源:互聯(lián)網(wǎng)
      5月27日下午,澎湃新聞報道稱,旅客袁先生稱其在新加坡機(jī)場南航柜臺值機(jī)時,被告知調(diào)換至安全通道需額外收


      (資料圖片僅供參考)

      5月27日下午,澎湃新聞報道稱,旅客袁先生稱其在新加坡機(jī)場南航柜臺值機(jī)時,被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi),用中文提出質(zhì)疑后被柜臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。

      27日晚間,“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號發(fā)布情況說明稱:“5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后,及時啟動調(diào)查,與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通,并表達(dá)了我們的歉意。該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工,在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí),語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前,我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。”南航致歉并表示將加強(qiáng)代理服務(wù)管理,完善相應(yīng)工作流程,提升外部代理服務(wù)保障水平。

      相關(guān)報道:假裝聽不懂中文,還罵旅客是“狗”?事發(fā)新加坡機(jī)場南航柜臺,南航回應(yīng)

      網(wǎng)友袁先生稱,自己5月23日在新加坡機(jī)場南航柜臺值機(jī),因提出希望調(diào)換座位至安全通道,被告知需額外收費(fèi)。袁先生稱自己類似的要求從未被要求另外付費(fèi),自己用中文提出質(zhì)疑,被柜臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。南航回應(yīng)事件正在調(diào)查。

      網(wǎng)友:如論如何服務(wù)業(yè)也不能罵人

      對于此事,網(wǎng)友議論紛紛。有網(wǎng)友表示,坐過國內(nèi)外航空的安全通道座位確實不收費(fèi),應(yīng)該提出質(zhì)疑。也有網(wǎng)友稱,沒遇到過不代表就有規(guī)定不能加錢,視頻缺少前因后果,不能聽信一面之詞。

      有網(wǎng)友認(rèn)為,不管事情來龍去脈如何,航司工作人員罵人就是不對。也有網(wǎng)友認(rèn)為,萬一視頻拍攝者用過激行為誘導(dǎo)別人情緒失控,其實也是不對的。還是等通報吧。

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