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      國家衛生健康委、國家中醫藥局:改善就醫感受,提升患者體驗
      發布時間:2023-08-04 21:05:08 文章來源:央視新聞客戶端
      根據國家衛生健康委、國家中醫藥局安排,今年7月以來,各地醫療機構陸

      根據國家衛生健康委、國家中醫藥局安排,今年7月以來,各地醫療機構陸續開展“改善就醫感受 提升患者體驗主題活動”,力爭用3年時間,將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節,推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式。


      (資料圖片)

      按要求,二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度。推廣診間、跨科、復診等多種預約模式,二三級醫院向基層醫療機構開放一定比例號源,發揮家庭醫生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用。

      進一步優化門診流程設計,縮短患者在門診的滯留時間。在確保資金安全的前提下,探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。

      建立門診“一站式”服務中心,完善多學科診療制度,鼓勵醫療機構開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診,推廣門診中西醫結合醫療模式,鼓勵有條件的醫療機構結合實際,彈性安排門診時間,滿足上班、上學等人群的就診需求。

      針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體,做好就診環境的適老化、無障礙改造,解決影響老年患者就診的“數字鴻溝”等問題。

      優化院前急救服務流程,提升120呼叫定位精度,縮短呼叫反應時間。二級及以上醫療機構應當加強胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設。

      加強住院患者綜合服務,在二級及以上醫院推廣普及分娩鎮痛等疼痛管理模式,鼓勵醫院對閑置床位統一管理,逐步實現全院床位集中管理、統一調配。

      各地多措并舉打通百姓就醫堵點難點

      今年7月以來,各地醫療機構充分運用新技術、新模式,打通百姓看病就醫的堵點、難點,努力改善就醫感受,提升患者體驗。

      為了避免患者排隊繳費的煩惱,四川綿陽5家市級醫院推出先就醫、后付費“信用就醫”線上結算服務。年滿18周歲且正常繳納社保的人群即可成為簽約用戶。就醫過程中產生的醫療費用,均由醫院信息系統自動支付,醫保報銷部分實時結算。金融機構授予不低于3000元門診信用就醫額度,免息期最長56天。

      患者 王一涵:直接在醫生那診間就繳費了,然后直接憑二維碼就去拿了藥,為我們節省了很大一部分時間。

      北京大學腫瘤醫院60%以上的患者來自外地,做完手術后,大多需要長期隨診、復查。為讓患者少跑腿,醫院為復診患者開設線上門診,線上開藥,快遞送到家。目前,醫院共有32個科室開展線上診療,三年來總計服務患者超過27萬人次,占同期全院門診總量的12%。

      患者家屬:非常便捷,差旅費上大大節省了,然后還有時間上面更加高效了。

      為滿足失能老年人、新生兒、孕產婦、術后康復患者等行動不便人群的居家護理需求,浙江構建“浙里護理”線上預約平臺,將護理服務延伸到社區、家庭。

      目前浙江省共有397家醫療機構和2.58萬余名護理人員備案開展“互聯網+護理服務”,月均服務超1.3萬人次。

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