寫了擦,擦了寫,一塊“小黑板”成為社區(qū)的民情留言板。一年來反復(fù)擦寫了300余次,意味著已經(jīng)為居民辦了300余件民生實事。
8月7日,在江蘇徐州賈汪區(qū)老礦街道廣場社區(qū)光明新時代文明實踐點,一進(jìn)門就能看見這塊軍綠色的“小黑板”,上面寫著一排排密密麻麻的粉筆字,記錄著居民們的一樁樁心頭事:“地下室進(jìn)水、墻面滲水、路面破損……”居民反映的每一個問題,都被詳細(xì)列明反映時間、反映問題、責(zé)任人、完成期限、是否滿意等。
為民解憂
(相關(guān)資料圖)
“感謝為我們解決了小區(qū)路燈不亮問題。”正在光明新時代文明實踐點看書的63歲居民姚孝田說,“以前小區(qū)路燈損壞無人維修,不少路燈不亮了,大家晚上都不大出門,生活十分不便。”
光明新時代文明實踐點是廣場社區(qū)新時代文明實踐站下設(shè)6個新時代文明實踐點之一,于2022年7月中旬啟用,服務(wù)社區(qū)下轄光明和久地雅苑兩個居民小區(qū),服務(wù)常住居民戶1036戶,常住人口2644人。實踐點內(nèi)寬敞明亮、整潔有序,有的居民在練習(xí)書畫,有的在安靜地讀書,有的在下棋……實踐點便民服務(wù)區(qū)有社區(qū)“兩委”成員值班,居民有疑難問題可以隨時反映。
“我們接到路燈不亮的問題反映后,立刻向社區(qū)匯報,并在民情留言板上注明。”社區(qū)工作人員鄭慶蘭說,社區(qū)黨總支書記趙斌了解情況后向街道匯報,積極協(xié)調(diào)資金,為小區(qū)更換了20多盞太陽能路燈,徹底解決了困擾居民的難題。
“現(xiàn)在大家晚上經(jīng)常出來遛彎,我沒事就來實踐點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),在這里能看書、觀影、下棋、畫畫……”姚孝田高興地說。
依托小小的民情留言板,解決的類似問題還有很多。
今年7月23日,有居民反映地下室進(jìn)水。社區(qū)“兩委”成員王艷梅趕往查看,發(fā)現(xiàn)地下室有一處排污管道破裂,現(xiàn)場污水遍地。她立刻記錄在“民情留言板”上,然后向社區(qū)匯報。最終經(jīng)過多方協(xié)調(diào),問題在次日得到解決,不僅維修好了管道,現(xiàn)場污物也被清理干凈。此外,小區(qū)公廁設(shè)施老化、門板缺失、衛(wèi)生臟亂等問題,也在“上榜”留言板后得以解決。
“凡是‘上榜’的問題,社區(qū)牽頭日日跟進(jìn)、逐條‘銷號’,通過社區(qū)協(xié)調(diào)、黨群議事、匯報上級等方式推動問題解決,處理時限是一周,一周之內(nèi)必須解決或者給居民滿意的答復(fù)。”趙斌說,并不是所有反映的問題都上民情留言板,能現(xiàn)場解決的一般當(dāng)時就給解決了,不能馬上解決的,才由工作人員“記錄在案”。
留言板之問
那么,為什么要設(shè)置這塊小黑板?
“設(shè)置這塊留言板,就是為了搜集民情民意,為了時時提醒我們還有很多問題沒有解決,督促我們要快行動、快溝通、快協(xié)調(diào)、快落實。”趙斌說,“每天上班一進(jìn)門就能看到這塊留言板,留言板上居民的‘心頭事’就成了我們時時放心不下的‘心頭事’。你一天不解決,這問題就一天擺在面前。”
可用于記錄的載體多種多樣,為何偏偏選擇“小黑板”這種“傳統(tǒng)”的方式?
“俗話說,好記性不如爛筆頭。”趙斌笑著說,這種記錄方式雖然傳統(tǒng),卻更接地氣,直觀且有效,有助于以“項目化”推動工作落地見效,以“清單化”助力實事辦實辦好。同時,這些民生實事項目的完成情況,均以清單形式呈現(xiàn)在小黑板上,能讓居民快速了解相關(guān)問題的處理進(jìn)度,一目了然。
為什么設(shè)在光明文明實踐點?
“主要是考慮到光明和久地雅苑兩個居民小區(qū)的實際情況。這兩個小區(qū)是棚戶區(qū)改造的安置小區(qū),遺留問題較多,所以我們針對這個特點,創(chuàng)新服務(wù)舉措,設(shè)置了民情留言板。”趙斌說,這樣既能及時跟進(jìn)、快速處理,讓小事不出小區(qū)即能解決,又能有效緩解社區(qū)的工作壓力。“轄區(qū)其他小區(qū)的居民一般通過微信群向樓長反映問題,社區(qū)再根據(jù)情況一一處理。”
民生情懷
民情留言板上記錄的問題何時才能擦掉?
“只有居民對處理結(jié)果滿意才能擦掉。”小區(qū)居民、樓長繩濤告訴記者,地下室進(jìn)水的問題解決后,社區(qū)工作人員也是先征求反映問題的居民意見,詢問是否滿意,征得居民同意后才擦除的。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。廣場社區(qū)以民情留言板為切入口,集民意、聚民心、促治理,為民解決難事、愁事、煩心事,小小的民情留言板彰顯著為民服務(wù)的情懷,也凝聚著基層治理的智慧,成為社區(qū)治理水平穩(wěn)步提升的“加速器”。
截至目前,通過民情留言板“記錄在案”得到解決的“民生小事”,平均每周有七八件,一年來已處理300余件。
“隨隨便便就擦掉,那不是自欺欺人嗎?能不能‘銷號’,能不能擦除,居民說了算。現(xiàn)在每周接到的反映在逐漸減少,肯定會越來越少,我們的期望是有一天‘黑板’變‘白板’,那就說明居民的煩心事少了、心氣順了,社區(qū)工作也真正做到位了。”看著民情留言板,趙斌堅定地說。
綜合賈汪融媒
編輯:孟祥
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